यात्रियों की सुविधा बढ़ाने के लिए DMRC ने ‘चेतना’ नाम से एक नया AI चैटबॉट विकसित किया है, जिससे जानकारी के लिए DMRC की आधिकारिक वेबसाइट के विभिन्न अनुभागों को खंगालने की ज़रूरत खत्म हो गई है। फिलहाल, इस चैटबॉट का बीटा वर्शन डीएमआरसी की वेबसाइट पर ट्रायल किया जा रहा है और जल्द ही इसे पूरी तरह से लॉन्च कर दिया जाएगा। चालू होने के बाद, यह वेबसाइट और दिल्ली मेट्रो ऐप दोनों पर उपलब्ध होगा। इस चैटबॉट को IRCTC और AI में विशेषज्ञता रखने वाली एक निजी सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी के सहयोग से विकसित किया गया है और यह IRCTC के चैटबॉट ‘दिशा’ की तरह ही काम करेगा। इसका उद्देश्य दिल्ली मेट्रो के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान करना है।
चैटबॉट के ज़रिए होगी टिकट बुकिंग
DMRC की वेबसाइट खोलने पर, चैटबॉट दाएं कोने में दिखाई देगा, जिसमें दिल्ली मेट्रो के शुभंकर ‘मैत्री’ (नीले रंग की पोशाक में हाथ जोड़कर अभिवादन करती एक लड़की) की छवि होगी। इस पर क्लिक करने से एक ऑनलाइन चैट शुरू होगी, जहाँ उपयोगकर्ता विभिन्न जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। यह हिंदी और अंग्रेजी दोनों में काम करेगा। इसके अतिरिक्त, यदि उपयोगकर्ता टाइप करने में असमर्थ हैं, तो वे अपने स्पीकर को चालू करके वॉयस कमांड का उपयोग कर सकते हैं। चैटबॉट ऑनलाइन मेट्रो टिकट बुक करने की सुविधा भी देता है, जिसमें चैट बॉक्स में व्हाट्सएप, पेटीएम और वन दिल्ली ऐप जैसे प्लेटफ़ॉर्म के लिंक दिए गए हैं। चैट बॉक्स के नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करके, उपयोगकर्ता IRCTC की वेबसाइट पर भी पहुँच सकते हैं और ट्रेन टिकट बुक कर सकते हैं।
AI से मिलेगी मेट्रो की सारी जानकारी
चैटबॉट किसी भी लाइन पर पहली और आखिरी मेट्रो ट्रेन का समय, दो मेट्रो स्टेशनों के बीच किराया, विभिन्न मेट्रो लाइनों पर सेवा की स्थिति, यात्रा की योजना और स्टेशन के विवरण सहित विवरण प्रदान करेगा। उपयोगकर्ता चैटबॉट के माध्यम से DMRC के हेल्पलाइन नंबर और अलग-अलग स्टेशनों के नंबर भी प्राप्त कर सकते हैं। DMRC अधिकारियों के अनुसार, IRCTC के साथ हाल ही में हुए समझौते के तहत विकसित इस चैटबॉट से ट्रेन और मेट्रो दोनों यात्रियों को लाभ होगा।
